service@ · 客服与规则
service@flying-beasts-dianwan.com.cn
- 玩法规则、结算过程的疑问
- 新手三步里的分类选择与开局流程
- 内容反馈、纠错与体验建议
- 合作意向的首次接洽
服务联络
找客服、谈合作，都能对上具体的人
飞禽走兽电玩的客服工作日 9:00-18:00 在线，邮件平均 2 小时内回复。玩法看不懂、装不上、版本对不上，走玩家支持；线下体验点、区域内容合作，走合作咨询。入口选对，回音更快。
Channel 01 / 客服邮箱
service@flying-beasts-dianwan.com.cn
service@flying-beasts-dianwan.com.cn
规则疑问、结算看不明白、玩法反馈与建议，都发这里。工作日 9:00-18:00 内回复，邮件平均 2 小时内收到答复。
技术类问题（安装失败、安卓机型适配、版本号不一致）→ support@flying-beasts-dianwan.com.cn
Channel 02 / 服务热线
400-6920-6266
400-6920-6266
希望电话沟通的，请先发邮件留下手机号和方便接听的时间段，我们会主动回拨，避免你反复等待转接。
Channel 03 / 联系地址
江苏省南京市建邺区江东中路359号国睿大厦2号楼8层
邮件与电话是我们处理问题的常规通道。如需当面沟通合作事宜，请先邮件说明来访事由与人数，我们据此安排接待时间。
到访提示
- 请携带有效证件，在国睿大厦一层前台办理访客登记。
- 建议提前一个工作日邮件确认，便于对接人留出接待时段。
- 大厦周边设有公共停车位，工作日早高峰建议预留通行时间。
邮箱分流
两个邮箱，各管一类事
写之前先判断问题属于哪一类，投到对的信箱，处理链路会更短。分不清也没关系，任意一个信箱都会转给对的人。
support@ · 安装与技术
support@flying-beasts-dianwan.com.cn
- 安卓安装包获取与安装中断
- Android 7.0 及以上机型的适配问题
- 客户端版本号与更新笔记不一致
- 页面访问异常、字符显示错乱
写邮件的窍门
一封说清的邮件，多半一轮就解决
客服每天处理大量来信，信息齐全的邮件往往当天就能给出明确答复。照下面几点写，能省掉反复确认的时间。
- 标题写清问题类型，例如「安装中断」「结算看不明白」「版本号不一致」，方便分派。
- 技术问题附上机型、安卓版本与客户端版本号，主线版本为 3.7，可在平台与下载页查对照。
- 结算类问题写上玩法名称与发生时间，说明你算出的结果与看到的差异。
- 需要电话答复的，留下手机号与方便接听的时间段，我们会主动回拨。
- 合作类来信请注明机构名称与所在地区，方便转到对应同事手上。
电话与回拨
400-6920-6266
热线用于承接已经明确的问题。把手机号与方便接听的时间写进邮件，我们会安排回拨，沟通时也能提前调出你的来信记录，不用从头再讲一遍。
合作与媒体
谈合作，把这些信息一并给到
目前已与 120 家区域内容服务商、线下电玩体验点建立联系，服务覆盖 26 个省级地区。来信带上以下信息，第一封就能进入实质沟通。
- 贵方机构名称、所在城市与覆盖范围
- 希望合作的形式：区域内容服务、线下体验点，或版本查询卡与新手物料的落地
- 场地或渠道规模，现有设备与网络条件
- 对接人称呼、邮箱与方便沟通的时段
- 媒体采访请注明媒体名称与选题方向
120家合作渠道
26个省级地区覆盖
18人内容与服务团队
4期更新笔记 / 月
回复时段
什么时候发，什么时候有回音
邮件
工作日 9:00-18:00 收取，平均 2 小时内回复
电话回拨
收到留有联系方式的邮件后安排，通常在同一工作日内完成
周末与法定节假日
来信照常收取，答复顺延至下一个工作日
版本类问题
可先对照更新笔记中的近30天变更记录，多数疑问当场能自解
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